Política de Reembolsos

1. Introducción a la Política de Reembolsos

En Jackpotlix queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas cancelar tu reserva o solicitar un reembolso por un servicio no prestado, hemos establecido una serie de condiciones claras que se detallan en esta política.

Las condiciones aplicables dependen del tipo de tarifa contratada y del momento en el que se comunique la cancelación.

2. Cancelación de Reservas de Hotel

Las reservas de hotel pueden cancelarse de acuerdo con los plazos y condiciones del plan elegido en la reserva.

• Cancelación gratuita: las tarifas flexibles permiten la cancelación hasta 48 horas antes de la fecha de llegada sin ningún cargo.
• Cancelación con penalización: en caso de cancelar entre 48 y 24 horas antes de la llegada, se aplicará una retención equivalente al 50% de la primera noche.
• Cancelación tardía: las cancelaciones realizadas en las últimas 24 horas o los no-shows tendrán una penalización del 100% del importe de la estancia.

3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso debes seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico a la dirección de contacto del hotel indicando el nombre del titular de la reserva y el número de confirmación.
• Incluir los datos de la fecha de reserva, el plan contratado y el motivo de la cancelación.
• Especificar el número de cuenta bancaria donde deseas recibir el reembolso (solo titular de la reserva).

El hotel tramitará la solicitud de reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas y el dinero se devolverá en el plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la cancelación.

4. Reembolsos por Servicios No Prestados

Si durante tu estancia alguna actividad o servicio incluido en tu paquete no pudiera ser prestado por causas imputables a Jackpotlix, te ofreceremos una alternativa equivalente o, en caso de que no sea posible, se te reembolsará el importe proporcional del servicio no disfrutado.

Esto incluye, entre otros:

• Cancelación de sesiones de spa o tratamientos.
• Cancelación de reservas de mesa en restaurante del hotel.
• Eventos especiales y espectáculos que no pudieran realizarse.
• Acceso a la zona de casino siempre que se haya abonado una entrada específica.

5. Excepciones a los Reembolsos

No se reembolsarán importes correspondientes a consumos realizados en los servicios de juego del casino, ya que el propio juego no implica la entrega de un bien ni la prestación de un servicio sujeto a devolución.

Igualmente, no son reembolsables los regalos promocionales, los productos personalizados o las noches de estancia ya consumidas. Las reservas con tarifas no reembolsables tienen condiciones de cancelación específicas que se indican claramente durante el proceso de compra.

6. Reembolsos por Circunstancias Extraordinarias

En caso de que el hotel deba cerrar temporalmente sus instalaciones por causas de fuerza mayor (como catástrofes naturales o decisiones gubernamentales), el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de los servicios hasta ese momento no disfrutados.

En estas situaciones, se contactará con los huéspedes afectados para informar de las alternativas disponibles o del proceso de rembolso en el menor tiempo posible.